AI電話対応システム 利用条件

最終更新日: 2026-06-21

この度は「AI電話対応システム」をご検討いただき、誠にありがとうございます。

本ページでは、当サービスをご利用いただくにあたっての重要な契約条件や運用上のルールをまとめています。お申し込み前に必ずご確認ください。

1. 契約期間と解約について

• 最低契約期間：6ヶ月となります。以降は1ヶ月ごとの自動更新です。
• 解約・プラン変更：適用を希望する月の前月末日までにお申し出ください。（例：10月末で解約する場合は、9月末までにご連絡ください）
• 期限を過ぎたお申し出は、翌々月以降の解約（または変更）扱いとなる場合がありますのでご注意ください。

2. 料金とお支払いについて

• 初期費用：ご契約時にご請求させていただきます。
• 月額料金：システムの「納品日」から発生します。初月（納品日から当月末まで）は日割り計算となり、翌月1日より通常の月額料金が自動更新されます。
• ご利用枠と超過料金：各プランで定められた「通話枠」「SMS枠」「RPA操作枠」の未使用分は、翌月へ繰り越すことはできません。枠を超過した場合は、翌月に従量課金として超過料金をご請求いたします。
• お支払い方法：クレジットカード決済（Stripe）、銀行振込、請求書払いに対応しております。

3. オプションとSMS送信について

• 基本プランに含まれる標準のSMSは「予約確定時のご案内」のみとなります。
• 「数日前のリマインドSMS」や「ご来店翌日のレビュー依頼SMS」は、追加オプションにて承ります。
• オプションの追加は、原則としてお申し込みの「翌月」からの反映となります。

4. 既存予約システム連携（RPA）のご利用について

AIが現在お使いの予約システムを自動操作する「RPAプラン」をご利用の場合、以下の点にご留意ください。

• 仮受付と確定：AIが電話で予約を受けた段階では「仮受付」となります。その後、予約システムへの反映（自動操作）が完了して初めて「予約確定」となります。
• エラー時の対応：万が一、予約の自動入力に失敗した場合は、直ちに店舗スタッフ様へLINE等で通知し、お客様（お電話元）へも「確認中」である旨をSMSで自動案内します。通知を受けたスタッフ様にて、ご対応（手動登録や折り返しのご連絡）をお願いいたします。
• セキュリティ認証の対応：予約システム側で「2段階認証（スマホへの暗証番号送信など）」や「画像認証（CAPTCHA）」が求められた際は、システム上AIが突破できないため、店舗様ご自身でのログイン認証をお願いしております。
• システム仕様変更：外部予約システムの画面や仕様が変更された場合、軽微な修正は月額料金内で対応いたしますが、大規模な変更時は個別見積もりとなる場合がございます。

5. 導入に向けた作業協力のお願い

AIをお店の業務に合わせるため、導入時に以下のご協力をお願いしております。

• ヒアリングシートへのご回答（営業時間やメニューなど）
• 予約システムへのログイン情報の共有
• テスト稼働（模擬電話）へのご協力
• Q&A用の回答素材のご提供

※上記のご回答やご協力に遅れが生じた場合、納品スケジュール（標準：約1ヶ月）が延長となる可能性がございますので、予めご了承ください。

6. 個人情報・会話履歴の取り扱いについて

• 会話履歴の保存：サービスの品質向上と運用改善のため、お客様との通話履歴は原則「30日間」保存いたします。（長期保存はオプション対応となります）
• 録音について：現在、通話の録音は標準では行っておりません（将来的にオプション追加予定）。
• 店舗でのご案内：店舗にご来店されるお客様に対し、AIによる電話対応と個人情報の取り扱いについてご案内いただく必要がございます。ご掲示用の「利用者向け案内文（プライバシーポリシー等）の雛形」は当社より無償で提供いたします。

7. サポートと障害時の対応

• サポート窓口：操作方法などの通常のお問い合わせは、専用のメールアドレスにて受け付けております。（緊急のシステム停止時のみ、休日も対応いたします）
• 障害時の免責：通信回線や外部予約システムなど、当社の管理外が原因となるトラブルについては責任を負いかねます。
• 減額対応：明らかに当社のシステムに起因する長時間の稼働停止が発生した場合は、その影響範囲や期間を考慮し、障害期間分の月額料金を減額させていただきます。

※このページに記載されている利用条件は、サービス改善や法令の変更に伴い、必要に応じて更新される場合があります。